各二级学院：

为进一步拓宽师生沟通渠道，压实学院领导、专任教师、辅导员联系学生的工作责任，常态化听取学生诉求，及时化解学生在教学、日常管理、后勤保障、成长发展等方面的问题，构建“多渠道收集、分类处置、及时反馈、跟踪督办”的工作闭环，全面提升育人服务质效，现就规范做好学生意见收集反馈相关工作通知如下：

一、分层分类搭建学生意见收集渠道

坚持分人群、多途径征集意见，明确不同教职工群体沟通对接要求，各二级学院不得在班级单独增设线上反馈端口，统一使用学院集中反馈载体。

（一）学院统一线上线下固定渠道

各二级学院设立专属学生意见征集邮箱，安排专人每周定期查收、登记学生线上诉求；院内设置固定线下意见信箱，定时开箱梳理书面意见，线上线下所有问题统一汇总建账。

（二）定期开展书记、院长座谈会

各二级学院常态化开展院长、书记接待日，组织院长、书记与学生面对面交流，每学期至少召开1次全院学生代表专题座谈会，覆盖不同年级、专业、学生干部、普通学生、困难学生等群体，集中收集阶段性意见建议。

（三）专任教师课堂、课后沟通收集意见

任课教师在日常授课、课后答疑、课程研讨过程中，主动听取学生关于课程设置、课堂教学、实训安排等教学类意见，及时记录并反馈至学院教学管理或学工部门。

（四）辅导员常态化摸排收集

辅导员依托班会、宿舍走访、一对一谈心谈话、班委会等日常工作，持续摸排学生生活、心理、评奖评优、就业升学等各类诉求，做到日常问题早掌握、早报告。

二、规范意见梳理与台账管理

（一）各二级学院对通过邮箱、意见信箱、座谈会、教师反馈、辅导员摸排等渠道获取的全部意见，统一建立学生意见管理台账，逐条标注问题内容、反映渠道、收集时间、办结时间、跟进情况等。

（二）每次学生座谈会结束后3个工作日内完成材料整理，形成座谈纪要，列明学生提出的问题及相关建议，台账、纪要统一归档留存，以备核查。

三、严格落实闭环处置反馈流程

（一）分类处置。对收集意见分三类办理：一是立行立改类，学院可自行解决的问题快速整改；二是协调上报类，需学校职能部门配合解决的事项梳理汇总报送学工部及相关处室跟进；三是政策解释类，因制度、政策限制无法调整的，做好正向解释与思想疏导。

（二）分层反馈。处置结果通过学生代表传达、班会通报、专题座谈答复等方式向学生公开反馈；一般性问题在5个工作日内反馈办理进展，复杂事项明确办理时限并阶段性通报情况，确保事事有回应、件件有着落。

四、强化工作监督与落实要求

（一）各二级学院院长、书记接待日要有接待记录(附件1)、师生座谈会需按照要求形成会议纪要并记录相关问题的解决进度与反馈情况(附件2、3)；通过学院邮箱、意见信箱、教师反馈、辅导员摸排等渠道获取的问题，各二级学院要及时填写《金年会jinnianhuicom学生意见收集与反馈表》（附件2），形成台账并归档。学生工作处（部）将各二级学院学生意见收集、台账纪要归档、问题整改反馈情况纳入学生工作日常督查和年度考核内容。

（二）各二级学院及时完善2024年至2026年春季学期的相关台账及会议纪要。学生工作处（部）定期抽查各二级学院的意见台账、座谈记录、整改反馈材料，对渠道空置、收集不及时、反馈滞后、整改流于形式的学院予以通报提醒，督促限期整改完善。

（三）各二级学院须定期梳理学生高频共性问题，形成长效优化机制，持续完善学生管理服务工作。

附件：1.二级学院院长、书记接待日记录表

2.金年会jinnianhuicom学生意见收集与反馈表

3.师生座谈会会议纪要（模板）

学生工作处（部）

2026年7月9日